售后服务承诺书
为了更好的服务于用户，我公司按以下流程就合同采购的触摸查询一体机向贵单位提供下列保修服务和技术支持：
一、保修服务范围定义
● 保修期限：以质保书上为准。
● 在保修期内，对因供方货品质量原因造成的货品损坏进行免费更换。
● 在保修期内，对非人为因素造成的货品故障进行免费维修。
● 在保修期内，对相关接口与软件进行免费升级。
以下情况不属于保修范围：
---不按产品说明书使用或操作不当造成的产品损坏；
---由于人为因素造成的箱体损环、显示器爆裂等零部件损环；
---由于不可抗拒力因素（地震、火灾、水灾等）造成的产品损坏。
在保修期外，提供有偿维修服务，收取费用为零部件工本费与人员工费。
在保修期外，对相关接口与应用软件提供终生有偿升级服务。 二、事故处理流程 
三、具体服务事项
1：现场维修
◎ 电话支持不能处理的问题，到达用户现场进行现场维修：
◎ 现场测试与故障诊断；
◎ 现场故障零件更换；
◎ 现场故障设备更换；
◎ 故障修复情况验收；
2：现场保养
◎ 每季度一次到达用户现场，对设备进行现场保养：
◎ 设备运行状态调校；
◎ 设备外观清洁；
◎ 设备内部清洁；
◎ 易损零件检测与更换
◎ 工作人员使用情况调查；
◎ 工作人员培训与交流；
◎ 保养情况记录；
3：运行跟踪
◎ 为每台设备建立运行档案，跟踪设备运行情况：
◎ 为每台设备建立运行档案；
◎ 每月向最终用户电话调查设备运行情况。
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